Oprogramowanie internetowe dla wymagających
tel: 801 003 049 email: info@triger.com.pl
Wiedza o tym co się dzieje z zamówieniem klienta oraz z pytaniami klienta to podstawa do osiągnięcia sukcesu sklepu internetowego czy biznesu opartego o sprzedaż internetową. Pomoże Ci w tym system CRM. W jednym miejscu zobaczysz całą historię korespondencji z klientem, dane o realizacji jego zamówienia oraz historię zakupową.
Jeśli klient wyśle zapytanie i Ty mu odpowiesz, to sprawa jest prosta i nie ma potrzeby używania bardziej zaawansowanych narzędzi niż program pocztowy. Jednak kiedy klient Ci odpowie, szczególnie gdy nie zacytuje poprzednich maili albo odpowie z dużym opóźnieniem, to robi się bardziej skomplikowanie. CRM spowoduje, że czytając maila od klienta masz dostęp do historii całego dialogu. Widzisz obecny mail i poprzednie.
Wiele pytań klientów dotyczy tych samych temat, na które odpowiedzi są zawsze takie same albo podobne. Skorzystaj z szablonów odpowiedzi, żeby za każdym razem nie wymyślać odpowiedzi. Raz zdefiniowany szablon możesz wykorzystywać zawsze.
Pytania klienta dotyczące zamówienia oraz maile wysyłane automatycznie przez system związane z jego zamówieniem możesz obejrzeć w jednym miejscu - czytając najnowsze pytanie klienta. Widzisz co klient zamówił, co zostało do niego wysłane (zamówienie mogło zostać zmienione), status przesyłki u kuriera, historię kontaktów. Klient pyta, a Ty nie tracisz czasu na odpowiedź. Możesz zapewnić szybką reakcję na pytania klienta.
W CRM możesz (a nawet powinieneś) wpisywać notatki z rozmów telefonicznych. Jeśli Ty i Twoi pracownicy wykonują setki rozmów, to nie sposób spamiętać wszystkiego. Taka historia w kontekście realizacji zamówienia jest nieoceniona w przypadku jakiegoś problemu lub reklamacji.
CRM umożliwia wysyłanie wraz z mailem kopii początku wiadomości również SMS-em. Jeśli klient zaznaczył stosowną opcję, to SMS-em dostanie informacje o realizacji zamówienia, ale również o mailu jaki do niego wysłałeś. Dzięki temu klient od razu wie, że musi sprawdzić skrzynkę pocztową. Jeśli to jest mail o jakimś problemie z realizacją zamówienia, to czas często jest bardzo ważny.
Dzięki temu, że wszystkie wydarzenia są w jednym miejscu, to nie ma znaczenia kto odbierze telefon czy maila od klienta. Osoba ta widzi całą historię kontaktów w jednym miejscu i może zastąpić inną osobę, która kontaktowała się wcześniej.
Wszystkie maile są rejestrowane przez system, jak również notatki z rozmów telefonicznych. Można regularnie zbiorczo przeglądać całą korespondencję jaką prowadzi Twoja firma i sprawdzać czy jest wystarczająco dobra. Jeśli widzisz, że jakiś mail nie trzyma standardów, możesz doszkolić osobę, która go napisała.
