Oprogramowanie internetowe dla wymagających
tel: 801 003 049 email: info@triger.com.pl
Poznaj historie sukcesu wybranych sklepów internetowych. Wiele lat temu ich właściciele zaufali nam. Teraz te sklepy są liderami lub znajdują się w ścisłej czołówce w swoich branżach. Zobacz co najbardziej się do tego przyczyniło. Każdy sklep, to inna historia. Każdy sklep to inne funkcje naszego oprogramowania, czy wręcz moduły wykonane indywidualnie, które przyczyniły się do tak dużego rozwoju.
Przez 11 lat sprzedaży perfum przez Internet na stałe wpisał się w polski krajobraz. Sklep obecny w wielu rankingach, zdobywca wielu nagród. Zrealizował już ćwierć miliona zamówień.
Kluczowymi atutami współpracy z nami są:Sprzedaż w Internecie rozpoczęliśmy w roku 2000 korzystając z platformy Sote. Niestety rozwiązanie dostarczone przez firmę Sote nie było dla nas satysfakcjonujące i w 2002 roku zrezygnowaliśmy z usług tej firmy i podpisaliśmy umowę z firmą Triger. Cały czas kontynuujemy współpracę i od kiedy tylko ją rozpoczęliśmy, zawsze udawało nam się wspólnie osiągnąć zamierzone cele.
Pierwszym wyzwaniem była migracja danych o towarach i klientów z oprogramowania Sote. Sam proces został przeprowadzony bardzo sprawnie w ten sam weekend, w którym nastąpiło przełączenie sklepu. Bardzo ważna dla nas jest szybkość otwierania się stron sklepu. Zaraz po przełączeniu ruchu na serwery firmy Triger, strony nie otwierały się tak szybko jakbyśmy chcieli, ale specjaliści z Trigera w ciągu kilku dni tak zoptymalizowali oprogramowanie, że prędkość ładowania się stron była zdecydowanie szybsza niż na starym oprogramowaniu. Przez te wszystkie lata wielokrotnie wzrosła liczba zamówień oraz liczba Internautów odwiedzających naszą stronę, a nasza witryna dalej działa bardzo szybko.
Firma Triger dostarcza kompleksowe rozwiązanie do prowadzenia sprzedaży przez Internet. Zarówno serwery jak i oprogramowanie, więc nie musimy się martwić o techniczne aspekty prowadzenia sklepu internetowego tylko możemy się skupić na samej sprzedaży.
Drugim wyzwaniem była automatyzacja procesu realizacji zamówień. Ten moduł w oprogramowaniu H@ndel firmy Triger jest zrobiony bardzo dobrze. Dzięki możliwości automatycznego wykonywania operacji na zbiorach zamówień codzienna praca idzie bardzo sprawnie.
W 2007 roku podjęliśmy decyzję o wycofaniu ze sprzedaży towarów, których nie ma w magazynie. Od tego momentu nie polegamy już na magazynach dostawców, tylko sami prowadzimy własny magazyn pod bieżącą wysyłkę. Ta decyzja pozwoliła nam na skrócenie czasu realizacji zamówień do jednej doby. Dodatkowo dzięki funkcji generacji zapotrzebowań możemy podjąć trafną decyzję, o tym jakie towary i w jakiej ilości zakupić do magazynu. Wraz z uruchomieniem magazynu pojawiło się kolejne wyzwanie jakim było automatyczne ukrywanie na stronie towarów, których brak w magazynie. Firma Triger miała już gotowe rozwiązanie i wystarczyło tylko ustawić jeden parametr w sklepie, aby osiągnąć zamierzony cel. Jednak okazało się, że sam stan magazynu nie jest wystarczający i wprowadziliśmy dodatków system blokowania towarów w magazynie na podstawie zamówień będących w realizacji. Dzięki temu, nasi klienci już nie zamawiają towarów, których nie będziemy mogli wysłać w ciągu 24 godzin.
Tak jak większość sklepów regularnie wysyłamy newsletter. Gdybyśmy korzystali z oprogramowania do mailingu takiego jak np. FreshMail, to na wysyłkę newsletter-a musielibyśmy wydać około 4.000zł miesięcznie. A dzięki temu, że korzystamy z kompleksowego rozwiązania, to usługę tą mamy w cenie utrzymania sklepu na serwerach Triger.
Kolejnym problemem, który rozwiązaliśmy dzięki oprogramowaniu firmy Triger był problem e-maili z wielu skrzynek i braku dostępu do tych maili przez inną osobę niż nadawca. Zdecydowaliśmy się zatem na wdrożenie modułu CRM. Z dnia na dzień nasi pracownicy przestali korzystać z Outlook-a. Cała korespondencja jest wysyłana z systemu, a odpowiedzi na typowe pytania są zapisywane w szablonach i dostępne pod jednym kliknięciem myszką.
Działając w branży Internetowej nie da się sprawnie prowadzić biznesu bez specjalistycznego oprogramowania. Jednym z czynników, które pozwoliło nam osiągnąć sukces jest oprogramowanie którego używamy. Jednak nie tylko mnogość funkcji oprogramowania ma znaczenie. Równie istotne jest to, aby dostawca oprogramowania nie zamykał go w pudełku, sprzedając jedną wersję dla wszystkich, ale aby był otwarty na problemy swoich klientów i dostosowywał swoje oprogramowanie do ich specyficznych potrzeb. I właśnie to bardzo cenię sobie we współpracy z firmą Triger - nigdy nie usłyszałem, że czegoś się nie da zrobić
8 lat działalności zaprowadziło ten sklep wśród 40 największych polskich sklepów internetowych. W swojej branży sprzedaży opon i felg, mimo olbrzymiej konkurencji, plasuje się w czołówce różnych rankingów.
Kluczowymi atutami współpracy z nami są:NetCar.pl - Sklep Internetowy z oponami i felgami. 3 miejsce w branży motoryzacyjnej, 10mln. obrotu w 2008r. (dane z raportu e-commerce)
Justyna Kaczor - właściciel:
Triger ma dwa wyjątkowe atuty. Jest w stanie do granic możliwości zautomatyzować proces sprzedaży sklepu internetowego oraz dzięki indywidualnemu podejściu, budować rozwiązania dedykowane dla nas. Koszty na informatykę zwróciły nam się wielokrotnie.
Automatyzacja
Na samym początku, w 2003r., wykupiliśmy w Trigerze sam sklep internetowy. Zamówienia dostawaliśmy mailem. Dwie osoby nie były w stanie obsłużyć 10 zamówień na dzień. Po wdrożeniu systemu wspierającego obsługę zamówień, te same dwie osoby, z lepszą jakością, realizowały 20 zamówień dziennie. Teraz większy zespół wysyła ponad 500 zamówień dziennie w szczytowych okresach. Zespół jest jednak znacznie mniejszy niż wynika ze stosunku liczby zamówień. I do tego jest w stanie zapewnić wysoką jakość obsługi.
Indywidualne podejście
Baza naszych towarów, to kilkadziesiąt tysięcy towarów. Każdy z nich ma kilka istotnych opisów takich jak rozmiar, indeksy prędkości i nośności. Nie sztuką jest wprowadzić taką liczbę towarów. Sztuką jest utrzymać ją w aktualności i bez błędów. W sytuacji gdy nawet producenci opon przysyłają katalogi zawierające błędy. TRIGER zbudował nam system zarządzania bazą towarów. Uwzględnia on specyfikę opon i felg. Eliminuje wiele problemów, z którymi borykaliśmy się wcześniej.
Doradztwo
Zawsze kiedy jakiś problem zaczynał nam narastać, mogliśmy liczyć na wysłuchanie i propozycje rozwiązań. Triger jest dla nas więcej niż zespołem programistów. Mamy w nim oparcie przy rozwijaniu naszego sklepu.
W 2006 r. firma Wolters Kluwer Polska zdecydowała się zmodyfikować swój sklep internetowy prezentujący ofertę wydawnictwa Domu Wydawniczego ABC.
Sklep ten został napisany przez pracowników działu IT przedsiębiorstwa i był generowany na podstawie danych wpisanych do bazy MS Access.
Firma Wolters Kluwer Polska (wtedy jeszcze Polskie Wydawnictwa Profesjonalne) zwróciła się z zapytaniem ofertowych do wielu firm oferujących oprogramowanie dla sklepów internetowych. Na podstawie analizy ofert i funkcjonalności poszczególnych rozwiązań została wybrana oferta firmy Triger.
Jednym z warunków wdrożenie był import towarów z istniejącej bazy danych. W ciągu kilku miesięcy została zaprojektowana i wdrożona nowa witryna profinfo.pl.
Podczas tych kilku lat współpracy liczba zamówień w sklepie zwiększyła się wielokrotnie, tak że konieczne było uruchomienie w 2009 r. dedykowanego serwera. Obok witryny profinfo.pl powstały inne witryny czerpiące dane z tej samej bazy. Np. wolterskluwer.pl, abc.com.pl. Korzystając z tego, że wiele produktów firmy WKP posiada własne strony postanowiono wdrożyć system polecania książek z profinfo.pl na innych witrynach. Np. lex.pl. Dzięki takiemu rozwiązaniu klient czytając jakiś akt prawny może zakupić literaturę fachową poszerzającą jego wiedzę na dany temat.
Z dobrodziejstw dynamicznie rozwijającej się witryny profinfo.pl skorzystali również handlowcy, którzy poprzez specjalny interfejs zakładają konta swoim klientom i sprzedają produkty firmy po specjalnych cenach.
W 2010 roku witryna profinfo.pl przeszła lifting i została zmieniona zgodnie z wytycznymi specjalistów od użyteczności oraz została dodatkowo zoptymalizowana dla wyszukiwarek.
Z nowych funkcjonalności dodano: podpowiadarkę , zaawansowane kryteria filtrowania i prezentacji wyników, sprzedaż kompletów wraz możliwość własnej konfiguracji zestawu.
Na rok 2011 zaplanowano sprzedaż publikacji elektronicznych e-booków z wykorzystaniem Adobe Certification Serwer.
W sierpniu 2001 wdrożyłem system H@ndel w mojej firmie. Były to czasy, gdy na rynku nie było gotowego oprogramowania, które wspomagałoby cały proces logistyczny realizacji zamówień. Wtedy wszystkie nadruki na paczki były wypełniane ręcznie, a wiele innych rzeczy było robione przy pomocy kartki i długopisu. Po wdrożeniu H@ndlu z dnia na dzień zautomatyzowany został proces realizacji zamówień. Przestaliśmy cokolwiek wypisywać ręcznie i od razu zaoszczędzono jeden etat. Nie wspominając już o wyeliminowaniu pomyłek w danych adresowych itp.
Inwestycja w oprogramowanie zwróciła mi się po dwóch miesiącach.
Początkowo działaliśmy tylko jako sklep internetowy. W 2003 r. otworzyliśmy salon sprzedaży gier w Warszawie. W tym czasie system H@ndel został rozbudowany o moduł sprzedaży detalicznej współpracujący z czytnikiem kodów kreskowych. Ta funkcjonalność była dla mnie niezwykle istotna, gdyż bez szybkiej obsługi klientów nie mógłbym sprawnie prowadzić sprzedaży w salonie.
Kolejne lata to ciągły wzrost zamówień i kolejne poprawki optymalizujące ich realizację. Zintegrowaliśmy H@ndel z systemami firm kurierskich. Mamy umowę z Pocztą Polską i drukujemy własne druki pocztowe j. Jesteśmy zintegrowani z allegro, ceneo, platnosci.pl. Przy kilku zamówieniach przyspieszenie realizacji jednego zamówienia o kilka sekund nie ma dużego znaczenia, ale już przy dziesiątkach/setkach zamówień ma to istotny wpływ na obniżenie kosztów prowadzenia działalności.
Cały czas jestem w kontakcie z Michałem z Trigera i jak pojawiają się nowe potrzeby rozbudowy systemu, to zgłaszam je i w kolejnych wersjach moje postulaty są uwzględniane. Na przykład pod koniec roku 2008 wspólnie opracowaliśmy nową metodę robienia remanentu z wykorzystaniem czytnika kodów kreskowych. Remanent był zawsze dla mnie problemem, ponieważ towar znajduje się na ogólnie dostępnych półkach w salonie. Dodatkowo zdarzają się kradzieże, ludzie odkładają pudełka z grami tam, gdzie im się podoba. Nie można podejść do półki A, na której powinna leżeć gra X i po prostu policzyć, ile jest jej sztuk, ponieważ zaraz się okazuje, że ten towar też jest na półce B, C i D. Robiąc remanent również porządkujemy towar na półkach. Użycie czytnika kodów kreskowych ma dwie zalety – eliminuje pomyłki i przyspiesza sam remanent. Teraz, aby zrobić remanent już nie muszę zamykać sklepu na cały dzień, tylko mogę zostać trochę dłużej w piątek i przyjść do pracy wcześniej w sobotę.
Aby pozostać konkurencyjnym muszę zmniejszać wydatki i optymalizować bieżące procesy w firmie. Nie wyobrażam sobie sprawnego prowadzenia działalności bez rozbudowanego systemu komputerowego takiego jak H@ndel. Osiągnięty sukces w prowadzeniu sprzedaży przez internet zawdzięczam mojej ciężkiej pracy i inwestycji w dobre oprogramowanie.
