System CRM
Specjalizujemy się w tworzeniu oprogramowania dostępnego przez przeglądarkę. Chociaż głównym nurtem jest e-commerce, nasz autorski system CRM wykracza poza te ramy.
Narzędzie, które zrodziło się z praktyki
Pierwotnie CRM został stworzony z myślą o usprawnieniu naszej wewnętrznej, codziennej pracy. Miał służyć do bezbłędnej obsługi klientów i nadzorowania postępów.
Od razu doceniliśmy jednoczesną prostotę i ogromną moc tego rozwiązania. Zintegrowaliśmy je z innymi naszymi systemami, aby maksymalnie ułatwić naszą pracę. Dzisiaj korzystają z niego sklepy internetowe, biura podróży czy biura tłumaczeń.
Im więcej obsługujesz zapytań, tym bardziej potrzebujesz naszego systemu, aby:
- Żadne zdarzenia ani wiadomości Ci nie umknęły.
- Szybko delegować sprawy na odpowiednich pracowników lub przekazywać je dalej.
- Wydzielać zdarzenia tworząc osobne wątki (odpowiedź klienta od razu trafia we właściwe miejsce).
- Zarządzać całością z poziomu przeglądarki i błyskawicznie znajdować archiwalną korespondencję.
Jak to dokładnie działa?
Wiedza o tym, co się dzieje z zamówieniem oraz pytaniami klienta to podstawa sukcesu. W naszym CRM, w jednym miejscu zobaczysz absolutnie wszystko.
Grupowanie i Szablony Maili
Czytając maila od klienta, masz od razu dostęp do pełnej historii dialogu. Nawet jeśli klient odpowie z dużym opóźnieniem bez cytowania historii – jego wiadomość trafi do właściwego wątku.
A jeśli pytania się powtarzają? Skorzystaj z szablonów odpowiedzi. Raz zdefiniowany szablon pozwala jednym kliknięciem odpowiedzieć na standardowe pytania, oszczędzając cenny czas.
Pełen kontekst i historia zdarzeń
Czytając najnowsze pytanie klienta, widzisz dokładnie, co zamówił, jaki jest status jego paczki u kuriera oraz widok wszystkich wysłanych do niego automatycznych powiadomień. Nie tracisz czasu na przełączanie się między kartami.
Możesz też wpisywać notatki z rozmów telefonicznych. Taka usystematyzowana historia zdejmuje presję pamiętania setek ustaleń, chroniąc firmę w przypadku reklamacji.
Powiadomienia SMS i płynne zastępstwa
Nasz CRM umożliwia wysłanie kopii początku wiadomości e-mail również poprzez SMS, co drastycznie skraca czas reakcji klienta na ważne informacje dotyczące zamówienia.
Co więcej, urlopy nie są już straszne. Niezależnie, kto usiądzie do CRM-a – widzi całą historię kontaktów. Może natychmiast, płynnie przejąć obsługę klienta bez konieczności wdrażania się w detale, a Ty możesz stale audytować jakość maili zespołu.
To tylko niektóre z zalet
naszego autorskiego systemu CRM.
Dowiedz się więcej, w jaki sposób możemy przenieść jakość obsługi Twoich klientów na zupełnie nowy poziom.